取消與退款

一.饕客取消預約

饕客因個人原因無法參加活動時,主動取消私房宴訂單,繼而獲得退款。 退款金額與時效參照以下:

  • 於用餐 7 日前取消,可全額退款。 
  • 於用餐前 4 至 7 日取消,可退還 85% 款項。 
  • 於用餐前 1 至 3 日取消,可退還 65% 款項。 
  • 於用餐當日取消,無法退款。
  • 如遇天災(如地震、颱風)等不可抗拒之因素,經政府發佈停止上班上課之訊息且尚未進行用餐者,可全額退款。

二.私廚取消私房宴

  • 私房宴在沒有客人報名的情況下,私廚有權取消已發布但未舉行的私房宴。
  • 若私房宴未滿最少人數而取消,將全額退款給客人。
  • 私房宴一旦有客人報名,私廚不可以無故取消私房宴。
  • 若已達到最少人數標準的私房宴在報名截止後,因有客人取消訂單致使參與人數小於最低成團人數,此時該私房宴不會被取消。
  • 私房宴結束後(含)24 小時內,若饕客發起投訴,本公司會介入調解並處理,若最終發生退款,退款款項會按照最終調解與處理結果發放給客人。
  • 如遇天災(如地震、颱風)等不可抗拒之因素,私廚需要第一時間與本公司取得聯系,並闡明情況。若理由充分,本公司工作人員將關閉私房宴,私廚需再告知饕客私房宴取消原因。客人將獲得全額退款,私廚將不會收到任何付款。
  • 基於誠信原則,本公司不鼓勵私廚取消私房宴,對多次無故取消私房宴的情況:1 個月內主動取消已有人報名的私房宴 3 次以上(包括 3 次),取消發佈私房宴資格 1 個月;其後,如還有此類情況出現,立即取消其私廚資格。

三.情有可原的情況

在極少數的特殊情況下,你可能需要取消已確認的預約。如果取消預定的原因符合 DearChef 的情有可原情況政策,我們可能會放棄執行服務條款中列出的處罰條例。要裁定是否屬於不可控的特殊情況,你需要提供適當且有效的證明文件。這些情況包括:

  • 家人去世。
  • 自己或家人生重病。
  • 國內發生自然災害或惡劣天氣。
  • 國內發生政治動亂。